Política de Trocas, Devoluções e Envio

Envio

Realizamos vendas pela plataforma Nuvem Shop e enviamos com Nuvem Envio.

• Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado em até 2 dias úteis (pode variar em épocas promocionais).

• Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou transportadora indicada.

• Se tiver alguma dúvida sobre o status da entrega, responda ao e-mail do pedido ou escreva para [email protected].

Trocas e Devoluções — Regras Gerais

Aceitamos trocas e devoluções dentro de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para realizar troca ou devolução, escolha uma das opções abaixo:

1) Troca/Devolução em nossas lojas físicas

• Traga o produto com o comprovante de compra.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.

• Nossa equipe fará a avaliação no momento da devolução/troca e orientará sobre a disponibilidade de troca por outro produto ou reembolso.

2) Troca/Devolução pelo correio (da sua casa)

• Envie um e-mail para [email protected] informando:

  1. Nome completo;

  2. Número do pedido (ou CPF usado na compra);

  3. Produto(s) que deseja trocar/devolver;

  4. Motivo (troca por tamanho/defeito/insatisfação/etc.);

  5. Se quer trocar por outro produto ou receber o reembolso.

• Recebido o e-mail, nossa equipe retornará com as instruções de envio e o endereço para postagem.

• Embale o produto na embalagem original, com acessórios e etiquetas.

Condições para aceitar a troca/devolução

• Produtos com defeito de fabricação serão trocados ou reembolsados sem custo adicional para o cliente, após análise.

• Trocas por insatisfação (ex.: cor, tamanho) devem ser enviadas em perfeitas condições — sem uso e com embalagem original.

• Não aceitamos devolução de produtos danificados por mau uso ou devoluções fora do prazo de 15 dias.

Prazos e reembolso

• Após o recebimento do produto em nosso centro de triagem, faremos a análise em até 7 dias úteis.

• Se aprovado, realizaremos a troca (envio do novo produto) ou o reembolso conforme a forma de pagamento original.

• Para reembolso via cartão, o estorno depende da administradora do cartão e pode levar alguns ciclos de fatura; para boletos/pix/transferência, o crédito será efetuado conforme combinado por e-mail.

Custos de frete na troca/devolução

• Para produtos com defeito comprovado, arcamos com o frete de retorno.

• Para trocas por motivo pessoal (tamanho/insatisfação), o frete de envio de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo promoções que indiquem o contrário.

• Se houver diferença de valor na troca (ex.: escolher produto mais caro), será gerado um link de pagamento; em caso de produto mais barato, faremos o reembolso da diferença.

Como preparar a peça para envio de devolução

• Coloque a peça na embalagem original.

• Inclua o ticket ou uma cópia do pedido (impressa ou em PDF).

• Anexe uma breve nota com nome, número do pedido e motivo da devolução.

• Se possível, tire fotos do produto antes de enviar (para registro).

Atendimento e contato

Para iniciar uma troca/devolução ou tirar dúvidas, escreva para:
[email protected]